服务的底气，藏在日复一日的专业沉淀里；品牌的温度，源于每一次真诚用心的倾听与应答。

为持续精进服务能力、提升客户体验、锻造高素质客服队伍，7月25日，客户服务部“用微笑传温情，以专业守初心”微笑服务技能知识竞赛精彩开赛。客服精英代表组队参赛、以赛练兵，比拼技能、切磋成长，奇瑞汽金业务领导及公司相关领导莅临现场观摩，共同见证一线服务团队的成长与高光。

大赛启幕，公司副总经理郭英发表致辞。她对长期坚守一线、默默深耕的客服团队给予充分肯定，鼓励全体员工以赛事为契机，对标**、补齐短板，持续提升服务细腻度与专业度，用更优质的服务，为品牌发展蓄力赋能。

以赛砺技｜三场维度，解锁高质量服务实力

深耕专业，夯实服务根基

个人必答环节聚焦业务规范、服务流程、标准话术、高频问题处置等核心内容。选手们沉着稳健、应答从容，凭借扎实的日常积累精准作答，充分展现了客服团队严谨、专业、过硬的岗位基本功。

极速抢答，淬炼团队默契

限时抢答环节以小组为单位，氛围火热、节奏十足！考题直指客户情绪安抚、突发场景处置、复杂问题化解等一线真实痛点。各小组快速反应、高效协作、精准破题，在极速比拼中，展现出遇事不慌、协同共进的团队战斗力。

情景实战，诠释温柔服务

情景实战作答为本次赛事亮点环节。选手自主选题、沉浸式还原真实服务场景，灵活运用沟通技巧与情绪调控能力，从容应对各类复杂难题。相较于机械答题，本环节更侧重专业能力与共情温度的融合，以真诚微笑、温柔语态、自信姿态，完美演绎本次赛事的服务初心。

领导寄语｜锚定服务升级新方向

竞赛落幕，奇瑞汽金消费者权益保护部负责人李霞对整场赛事进行精彩点评。她高度认可全体选手的现场表现，并结合当下行业升级、客户需求提质的市场趋势，寄语团队持续精进沟通能力与综合素养，坚持精益求精、长期成长，以更高品质的服务为客户创造价值。

六载深耕｜荣誉加冕，见证双向信赖

今年是公司承接奇瑞汽金客服业务的第六周年。六年坚守、稳步深耕，凭借稳定、优质、贴心的服务输出，公司收获合作方百分百信任。

在万众期待的颁奖环节，董事长张朝俊为团队颁发“**客服团队”重磅荣誉。同时，本次竞赛个人、团体各大奖项逐一揭晓，所有获奖选手登台领奖，用实力收获荣誉，用努力定格高光。

聚力前行｜以初心致远，以深耕笃行

活动*后，公司董事长张朝俊作总结讲话。他重点强调，客户服务是品牌*直观的名片，优质服务既要专业高效，更要温暖走心。

他要求全体客服人员将赛场之上的严谨态度、拼搏精神，转化为日常工作的行动自觉，对标行业标杆、打磨服务细节，用心对待每一位客户。同时，公司将持续完善员工保障机制、优化福利待遇，全力为团队成长保驾护航，携手共创更高质量的发展新局面。

圆满收官｜凝心聚力，奔赴新征程

一场竞赛，一次蜕变，一场成长。未来，客服团队将载誉前行、不负期许，以专业立岗、以微笑赋能、以匠心深耕，持续擦亮企业服务品牌，为公司高质量发展持续注入温暖力量！