用专业为客户解决问题，用真心赢得客户满意。

                                                                                                                                    ——陈辰

眼有星辰，心怀繁花；知足上进，坚定自信。本期《瑞盈人物》专访，让我们一起走进陈辰的“客服人生”，与大家共同感受她的那份努力与坚持。

陈辰，现任金融服务部客服高级主管一职，2018年进入汽车金融客服行业，2020年加入芜湖瑞盈，成功组建并运营了一支专业的客服团队。自入职以来，她始终秉承“用心交流才能收获客户满意”这一工作理念，并将其落实于客服日常工作的每一个环节。她深信，与客户建立的深层次、高质量的沟通关系，是做好客户服务工作的基础。

更多的热情，给予*热爱的工作。

入职以来，陈辰一直在其岗位默默耕耘，以其专业素养、敬业精神及卓越的服务能力赢得了众多客户的高度赞誉。问及其秘诀，她坦言：“只需心怀热爱，把好服务做到客户心坎上”。

优质的客户服务不仅仅是解决问题，更是要让客户感受到尊重和关心。她要求团队成员用心倾听每一位客户的需求，真诚对待每一次沟通交流，力求将高品质的服务真真切切做到客户的心坎上，赢得客户的信赖与满意，真正做到了让服务有温度。

陈辰说，每每收到客户由衷的感谢时，她内心就有一种油然而生的成就感，也感受到了客服工作给自己带来的意义和价值。

她用热情、温暖、专业的服务诠释着瑞盈客服人的担当和使命，让我们的服务更有温度，让美好的客户体验持续发生。

“以客户为先，如何跟客户做有效的沟通交流、如何从专业的角度为客户解决问题、如何缓解客户不好的情绪等等，这些都需要具备专业的知识素养。只有通过不断学习，不断积累经验，才能为客户提供更优质的服务。”

参加专业培训、阅读行业资讯、参加研讨会，在忙碌的工作之余，陈辰一直在不断提升自己的专业能力。在她看来，每次与客户的互动都是宝贵的学习机会，反思每一次交流的成功与不足，总结经验教训，不断提升服务质量。

她在以高标准严格要求自己的同时，也注重对团队成员进行专业技能和情感关怀方面的培训，使小伙伴们不仅能为客户提供专业的咨询解答，更能给予客户贴心、周到的服务。

在从零开始组建客服团队直至如今将其打造成一支高效运作、具备高度凝聚力的成熟团队的过程中，陈辰积累了丰富的管理经验和独到的心得体会。

她深知如何选拔和培养具有潜力的团队成员，通过合理分工、明确职责、定期培训和激励机制，激发团队潜能，提升整体服务水平。同时，她坚持以人为本，关注每个团队成员的成长和发展，倡导积极向上的团队文化，营造和谐融洽的工作氛围，从而确保了客服团队始终保持旺盛的战斗力和高度的工作热情。

陈辰说：“我的小伙伴们是在服务客户，而我的岗位是在服务客服，帮助客服更好的完成业绩，定目标定计划。在他们专业能力不足的时候，提供专业知识，处理问题能力不足的时候，想解决方案提供*佳建议。”

合作才能实现共赢，一个好的团队，就像一支交响乐团，每一名乐手都有自己的乐器和演奏技巧，但只有当他们相互配合、协调一致时才能演奏出*美妙的音乐。

谈及一路走来的感想，陈辰觉得自己收获颇丰。她不畏惧困难，不轻言放弃，不局限思维，在鲜花和掌声中，她找到了自己的人生价值。

“很幸运遇见了瑞盈，在这里，我找到了自己的价值所在，认识了一群可爱的人，无论是生活还是工作，都变得更有意义、更精彩。”

“随着汽车金融市场突飞猛进的增长，作为金融服务行业，贷后客服也变得举足轻重。未来，我将继续在团队和个人发展上双向发力，彼此赋能，相互成就，砥砺前行，不断突破，做更专业、更有温度的客服人！”

“任何一个人，不管你的能量强弱，放眼于足够长的时间，你都可以通过长期主义这种行为模式，成为时间的朋友。”

做正确的事，时间就是答案。从一名普通的结清坐席，一步一个脚印，*终成长为一名备受认可的客服高级主管，陈辰从未停下过前进的脚步，她始终保持着自己的初心，一直在“客服”这个行业努力耕耘着，并以自己的实际行动感染和带动着周围的每一个人。

踏实筑梦，低头有坚定的步伐，抬头会有清晰的远方。让我们一起汲取榜样的力量，坚守初心，一起聆听花开的声音。