为加强客服团队员工的心理素质建设，提高员工的综合素养，进一步提升客户服务质效，打造专业化的客户服务团队，芜湖瑞盈于6月22日邀请才博（中国）学习管理机构的首席讲师陈知一老师为金融服务部客服团队进行了“以客为尊-优质客户服务进阶技能提升”的专题培训。金桔科技副总经理刘君、芜湖瑞盈副总经理郭英、金融服务部高级总监梁海军以及客服团队员工参加了此次培训。

 此次培训包括提高投诉处理人员主动积极沟通的能力、客服人员正面表达能力以及投诉处理人员投诉应变能力等多方面内容。

陈老师通过案例分析、互动讨论等形式，帮助大家更好地理解和掌握了这些重要的技能。通过老师的悉心引导，参训人员学会了如何用专业的沟通方式实现以客为尊的理念，如何安抚和解决愤怒客户的情绪问题，如何有效化解与客户的分歧、化干戈为玉帛。这些技能不仅对员工的成长有着积极地影响，更能促进团队的发展和合作，提升整体综合素质。这些知识和经验也将为公司和员工后续的工作和发展提供有力的支持和指导。

随后，金桔公司副总经理刘君对此次培训做了总结，并对后期的工作提出如下建议和希望：1、客服服务质量直接影响客户对资方公司的信任度，作为客服人员，必须时刻保持良好的服务态度和专业水准，为客户提供*优质的服务；2、此次培训既提升了员工的工作能力，也体现了公司人性化管理的理念，公司将持续开展培训活动，使每位员工都能得到充分的学习与成长机会；3、期待参训人员在未来的工作中，能够发扬培训期间所展现的团队合作精神，保持积极向上的工作态度，用专业的素养和高标准的服务质量赢得客户的满意和信任。

培训*后，金融服务部组织了“第六届微笑服务主题活动”颁奖仪式，全体参训人员合影留念。

培训的结束不是终点，相信通过此次培训，在接下来的时间里，我们的客服团队将以此为契机，在专业性、响应速度、问题解决能力等方面实现显著提升，为客户提供更优质的服务，从而打造一支瑞盈的专业客服团队！